在市場激烈競爭的今天，消費者更加重視產品的售后服務。因此，做為“低碳”經濟環(huán)境下“寵兒”的熱泵熱水器，在市場規(guī)范缺失的情況下，更需借助售后服務這一策略獲得更大的發(fā)展空間。

　　據調查研究數據表明：96%的消費到服務不周到的情況是不會投訴的，但90%的不滿意消費者是不會再購買該企業(yè)的任何產品和服務，或將他們的經歷告訴至少另外9個人，13%有過不滿意經歷的消費者曾將他們的經歷告訴20個人以上。而這些傾聽別人經歷后的消費者在一定程度上先入為主的對該企業(yè)形成不良的印象，或是又將這些經歷口口相傳與其他消費者。

　　可見售后服務的好壞對企業(yè)的發(fā)展成長產生不良的影響。眾所周知，熱泵熱水器市場仍處于初級階段，在產品的質量與技術、售后都存在一定的問題。熱泵熱水器是行業(yè)中技術創(chuàng)新型的產品，不像其他的家電，售后網點比較成熟，售后問題有一定的保障。

　　據記者了解，目前大都熱泵熱水器企業(yè)正處于渠道建設初期，售后服務成了業(yè)界最大的難點。因此，在選擇熱泵熱水器的時候，售后問題就成了廣大消費者普遍關心的問題?！捌髽I(yè)間陷入價格競爭，對售后服務等重要因素未引起必要重視，產品報修率高，影響了消費者對產品的信任度?！敝袊评淇照{工業(yè)協(xié)會副秘書長于學順表示到。

　　因此，熱泵熱水器行業(yè)做好售后服務是行業(yè)發(fā)展至關重要的一環(huán)。售后服務做的好，達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高，這對空氣能企業(yè)的品牌塑造百利無一害;反之售后服務工作沒有達到銷售時所承諾條件時，顧客的滿意度就會降低，隨之也會對空氣能企業(yè)發(fā)展過程中產生不良的影響。

　　售后服務工作是企業(yè)發(fā)展過程中必修的一門課程。眾所周知，熱泵熱水器不同于太陽能、電熱水器等同類產品，熱泵熱水器在使用的過程中壓縮機不停地處于工作狀態(tài)，由于店家的安裝、個人的使用不同，熱水器產品出現(xiàn)噪音、溫控失靈、漏水等現(xiàn)象時有發(fā)生。而空氣能企業(yè)能建設服務站點，做好售后服務項目，隨時為消費者解決產品在使用過程中產生的問題，即便產品出現(xiàn)一些“小問題”，貼心的服務也會讓顧客舒心地接受。同時，用心、貼心的服務能夠感動顧客，很多時候，產品的廣告宣傳做得再好，不如顧客為店家說一句認可的話來得更為實在!

　　良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立空氣能企業(yè)產品口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是空氣能企業(yè)開拓市場的有效利器。在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的好的售后服務有助于企業(yè)騰飛的發(fā)展手段。

　　售后服務問題的解決就是企業(yè)應面對的實際問題，代理商大多厭倦了客戶因為售后問題而與其糾纏，熱泵廠家應該和代理商有效的溝通，協(xié)助代理商處理好售后服務遇到的問題。目前熱泵產品的安裝、維修、服務等方面制約著行業(yè)的發(fā)展。因此，對于營銷人員的培訓十分重要，從產品的構成、工作原理、性能比較等方面對營銷人員進行系統(tǒng)的知識培訓，并隨著產品技術的不斷突破也給營銷人員不斷學習的機會，使其能在面對消費者的時候，充分地講解產品并宣傳品牌。